Переговоры как способ разрешения конфликтов.

Существует несколько эффективных стратегий преодоления конфликтной ситуации, каждая из которых предполагает ряд тактически методов. Их можно разделить на две основные категории:

 

1. Структурные методы разрешения конфликта

Направлены главным образом на его предупреждение и представляют собой совокупность мероприятий в основном организационного и разъяснительного характера

§ Разъяснение требований к работе.

Четко сформулированной политики и опреде­ленных правил поведения в организации.

§ Использование координационных и интеграционных механизмов.

Первый представляет собой последовательное применение цепи команд, которая упорядочивает взаимодействие людей в рамках установленной иерархии полномочий сложившейся ситуации решение.

Второй предполагает создание специальных служб, целевых групп и др. для осуществления связи между функциями в рамках управленческой структуры.

§ Ста новление общеорганизационных комплексных целей

Конфликт разрешается путем коллективного осуществления этих целей.

§ Использование системы вознаграждений.

2. Стратегия межличностных отношений

Используемые тактические приемы направлены на то, чтобы заставить или убедить конфликтующие стороны прекратить враждебные действия и, начав переговоры между собой, найти приемлемое решение проблемы.

§ Уклонение, уход от конфликта,

§ Приспособление или сглаживание,

§ Принуждение или решение конфликта силой в свою пользу,

§ Прими рение через поиск компромисса (ранг оппонентов остается одинаков),

§ Окончательное разрешение конфлик та (поиск и устранение причин возникновения конфликта в рамках добровольного сотрудничества сторон).

 

Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Их проведение — одна из важнейших сторон деятельности любой ор­ганизации.

Переговоры - особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем.

Задача переговоров состоит в нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат.

В зависимости от целей, которые ставят перед собой участники, переговоры бывают нескольких видов. Они могут быть направлены на:

1) нормализацию натянутых отношений, продолжение соответствующих отношений и сохранение «статус-кво»;

2) изменение существующих отношений;

3) достижение принципиально но­вого соглашения по интересующему вопросу;

4) стороны могут быть заинтересованы в достижении неких побочных результатов, которые не являются непосредственной целью переговоров.

Функции переговоров:

1. Совместное обсуждение проблемы и принятие решения, устраивающего в той или иной степени все участвующие стороны.

2. Информацион ная, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия какого-либо конкретного решения.

Виды переговоров:

1. Позиционные

§ мягкие (уступки друг другу),

§ жесткие (настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны.).

Негативным результатом позиционных переговоров является принятие неоптимального для всех решения, содержащего немало упущенных выгод.

2. Рациональные

На основе объективных критериев совместно разрабатываются различные варианты решения и определяются наиболее выгодные для всех.

 

Стандартный перего ворный процесс обычно включает пять стадий:

1) выработка общей концепции переговоров;

2) подготовка вариантов конкретных решений;

3) создание необходимых организационных условий;

4) осуществление самих переговоров;

5) анализ результатов.